Talar du flytande svenska och är intresserad av sälj, kundservice och digital marknadsföring? Går du igång på att leverera fantastiska kundupplevelser? Workaround letar nu efter en Customer Relationship Manager som vill vara med oss på vår tillväxtresa och bidra till att etablera Workaround som Europas ledande coworkingmäklare.
OM WORKAROUND
Workaround grundades 2015 och är en digital marknadsplats för coworking och flexibla kontorslösningar. Workaround hjälper kontorssökande företag att hitta det perfekta kontoret, ofta coworking, genom digital teknik och stort fokus på personlig service. Workaround är aktiva i Sverige och Nederländerna, med huvudkontor i Stockholm. Teamet består av cirka 15 personer inom customer success, marknadsföring, produkt och utveckling.
OM ROLLEN
En viktig framtida roll då Workaround växer sin affär i Sverige och Europa kommer vara rollen som Customer Relationship Manager. Denna roll kommer att ansvara för att hantera och stärka våra långsiktiga relationer med våra kunder, i vårt fall de företag som vi hjälpt att hitta kontor. I denna roll kommer du att ansvara för att supportera våra kunder efter säljcykelns slut, dvs när de har flyttat in på sitt nya kontor.
Du kommer att vara ansvarig för att lyssna in på våra kunders behov, förstå hur de trivs hos sin nuvarande hyresvärd samt hjälpa dem initiera förlängningar eller nytt kontorssök om de behöver förändra sin kontorssituation. Du kommer att vara bryggan mellan kund, hyresvärd och Workarounds customer success team. Målet är att våra kunder skall känna att de får det stöd och bollplank de behöver runt sina kontorsfrågor och att de vill arbeta med Workaround igen och igen.
På kort sikt kommer ditt fokus dels att vara att kontakta tidigare kunder och lyssna in på deras behov och situation samt se om Workaround kan hjälpa dem nu eller i framtiden. Ett annat fokusområde på kort sikt kommer att vara att utveckla en best-in-class process för hur vi kontaktar våra kunder efter vi hjälpt dem till ett kontor, dvs vår kommande retention-process.
På lång sikt, parallellt med att kontinuerligt leverera service och support till våra kunder, så kommer du att vara ansvarig för att optimera vår retentionprocess, utveckla nya post-sales erbjudanden till våra kunder samt sätta best practice för hur vi skall arbeta med dessa frågor i Nederländerna och kommande marknader. Det löpande arbete kommer dock att fokusera på våra kunder i Sverige.
ANSVARSOMRÅDEN
- Löpande supportera gamla och nya kunder post-sales och dela insikter med Workarounds customer success team
- Proaktivt identifiera kundbehov och säkerställa att Workaround kan hjälpa till
- Identifiera upsales-möjligheter
- Utveckla en best-in-class retentionprocess som kan implementeras för nya marknader
- Samarbeta med vårt utvecklingsteam och Customer success team för att optimera och automatisera den framtagna retentionprocessen
- Utifrån behov arbeta med digital marknadsföring och prospektering av nya kunder
KVALIFIKATIONER
- Du har tidigare erfarenhet av kundservice, sälj och/eller customer success
- Du har tidigare erfarenheter av att arbeta i CRM-system och CRM-processer
- Du har ett stort intresse av att bygga relationer och är lika passionerad för sälj som av kundservice
- Du talar flytande Svenska och kan kommunicera väl på Engelska, både i tal och skrift
DET ÄR EN FÖRDEL OM DU
- Har arbetat inom B2B tidigare
- Har mer än 3 års arbetslivserfarenhet
SOM PERSON ÄR DU
- Målinriktad, disciplinerad och effektiv
- Mycket strukturerad
- Lösningsorienterad och inriktad på att överträffa kundens förväntningar
- Social, du älskar att bygga relationer och nätverk
ÖVRIG INFORMATION OM TJÄNSTEN
- Plats: Stockholm
- Typ av anställning: Heltid
- Tidshorisont: Långsiktig
- Hemsida: workaround.io
Så ansöker du: Skicka en kopia av ditt CV med ett personligt brev till Stefan Söderlindh, Head of Expansion på stefan@workaround.io, 072-341 39 27