Den 20 januari presenterade Workaround finalisterna i samtliga sex kategorier i initiativet “Årets Coworking Stockholm”. Under perioden fram till vinnarna koras den 11 februari gör vi några nedslag och träffar ett antal av finalisterna. Idag pratar vi med en av finalisterna i kategorin “Årets Säljare”, Charlotte Nerman på United Spaces, om vikten av ett positivt första intryck, personlig kundkontakt och kreativitet.
Vi har stämt träff på Götgatsbacken, en av United Spaces fem anläggningar i Stockholm och Charlotte väntar på mig direkt i receptionen när jag anländer. Efter en kaffe och en rundtur på den nästan helt fullbelagda anläggningen sätter vi oss ned för att samtala om vad Charlotte dagligen gör i sin roll, hur hon ser på sälj i en coworkingkontext och vad hon anser gör en bra säljare.
Jag är Sales & Operations Manager här på United Spaces, vilket betyder att jag har ett övergripande uthyrningsansvar för två av våra anläggningar samtidigt som jag har ett operativt ansvar över t ex personal, budget och avtal säger Charlotte. Dock arbetar jag dagligen väldigt tight ihop med mitt team, vilket gör jobbet både lättare och roligare. Vi lär från varandra dagligen och det behövs för att alltid vara påläst och på tårna.
Så hur fungerar det när ett företag kommer i kontakt med United Spaces och hur ser kunddialogen ut? Charlotte berättar att det oftast startar med att en kund visar intresse genom att skicka in en intresseförfrågan från hemsidan eller via en mäklare, men att många företag även kommer i kontakt med henne direkt.
Många företag kommer jag i kontakt med direkt genom våra medlemmar som rekommenderar oss, vilket är superkul och allt vanligare i takt med att vi får fler och fler medlemmar. Ett starkt kvitto på att vi gör ett bra arbete! Många kommer också förbi på spontanvisningar, speciellt på de anläggningar som ligger i mer vältrafikerade stråk, t ex på Götgatsbacken fortsätter Charlotte.
Att komma i kontakt med många företag är ju såklart en grundförutsättning för att kunna visa upp sina kontorslösningar, men hur gör man för att övertyga ett företag om att välja just denna lösning och få dem att stanna kvar? Jag ber Charlotte att ge sin syn.
Jag försöker alltid ringa kunden så snabbt det går och verkligen se till att förstå vad de behöver innan vi bokar in en visning. Ett snabbt och personligt bemötande är alltid att föredra framför att maila. Just visningar är viktigt för att kunden verkligen skall förstå helheten i vad de får med sitt kontor, och fysiska visningar är alltid att föredra då kunden lättare kan visualisera hur kontoret kommer att bli.
Innan en visning ser jag alltid till att vara så påläst som möjligt på företaget och vad de gör, och givetvis tar jag en runda eller två och ser till att allt är i sin ordning inför besöket. Under visningen ser jag sedan till att lyssna så mycket som möjligt för att förstå kunden och kunna tänka kreativt runt vilken lösning som bäst skulle passa dem. Oftast är det inte den lösningen jag kanske hade i åtanke först säger Charlotte. Och jag pushar aldrig en specifik lösning då jag aldrig kan tvinga på någon ett medlemskap eller ett kontor. Kunden måste själv tycka att det vi erbjuder är bra för dem fortsätter Charlotte.
Vi fortsätter vårt samtal och pratar om vikten av att ha nöjda medlemmar som stannar länge. När medlemmen väl har flyttat in så behöver servicen och lyhördheten vara på topp för att medlemmen inte skall se sig om efter en annan lösning. Att se till att behoven runt service och tillväxt är tillfredsställda kräver att man är proaktiv och håller en personlig kontakt igång över tid.
Så vad är då Charlottes bästa knep i rollen? Vad skulle hon ge för tips till en nybliven säljare på en coworkinganläggning?
Ge alltid företaget ett positivt första intryck! Allt från en snabb och personlig första kontakt till ett varmt välkomnande vid första besöket på plats. Var påläst om företaget och vår lösning och se till att vara flexibel och kreativ för att kunna matcha dem med den bästa möjliga lösningen vi kan få fram. Och såklart aldrig tvinga på någon en lösning, det blir aldrig bra i slutändan!
Här kan du läsa mer om Workarounds initiativ Årets Coworking Stockholm, dess olika kategorier och tillvägagångssätt.
Här kan du läsa mer om United Spaces och deras anläggningar.